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                    企業信息

                    江西省高盟保安服務有限公司
                    公司認證:
                    • 公司地址:中國 江西省 南昌市 青山湖區  湖濱東路559號天水怡景小區12棟2單元2301室
                    • 企業類型:其他有限責任公司
                    • 主營:安保七星彩论坛七星彩论坛、物業管理七星彩论坛、保潔服務七星彩论坛;酒店企業管理;園林綠化養護等

                    產品分類

                    聯系方式

                    • 電話: 0791-85255341
                    • 聯系人: 辛先生
                    • 手機:13576958080
                    • 郵箱:2587379603@qq.com
                    • 地址: 中國 江西省 南昌市 青山湖區  湖濱東路559號天水怡景小區12棟2單元2301室
                    • 郵編:330000

                    新聞中心

                    物業保安服務人員基本服務意識培訓教案

                    創建時間:2018-11-12 11:26 瀏覽次數:474

                    一、物業管理的性質:

                    物業管理既不是農業七星彩论坛,也不是工業,而是第三產業。更具體說是“服務行業”。

                    職業的分類:

                    按產業----行業----職業分:

                    第一產業:農七星彩论坛、林七星彩论坛、牧七星彩论坛、漁七星彩论坛、和水利業;

                    第二產業:工業和建筑業七星彩论坛;

                    第三產:第一七星彩论坛、第二產業以外的流通業和服務業七星彩论坛;

                    二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容:

                    1七星彩论坛、忠于職守、竭誠服務:

                    保安人員要有強烈的責任心七星彩论坛,工作認真負責,精神振奮七星彩论坛,盡職盡責七星彩论坛,信守合同七星彩论坛七星彩论坛,主動七星彩论坛、周到、熱情地為客戶服務七星彩论坛,盡自己最da的力量滿足客戶的需要七星彩论坛七星彩论坛,確?七星彩论坛?蛻魡挝坏陌踩?。同時七星彩论坛,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心七星彩论坛七星彩论坛、幫助他人七星彩论坛,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣七星彩论坛,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量七星彩论坛七星彩论坛、高水平的安全服務的思想七星彩论坛。

                    2七星彩论坛、不畏艱險、文明執勤:

                    保安人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違fa犯罪行為作斗爭,作業一名保安人員七星彩论坛,要具有不怕苦、不怕難七星彩论坛、不畏艱險七星彩论坛、不怕犧牲的精神七星彩论坛,在顧客的財產和生命受到侵害時七星彩论坛,敢于挺身而出七星彩论坛七星彩论坛,堅決與違fa犯罪分子作斗爭七星彩论坛。另一方面,在執勤工作中七星彩论坛,對客戶要講文明七星彩论坛、講禮貌,尊重他人,態度和善七星彩论坛,以理服人七星彩论坛,依法辦事七星彩论坛七星彩论坛,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把保安服務工作做得更好七星彩论坛七星彩论坛。

                    三、七大基本服務意識:

                    (一)、如何理解“顧客至上”

                    1七星彩论坛、顧客是我們的衣食父母

                    2、顧客需要我們提供舒適完美的服務

                    3七星彩论坛、服務基本依據是顧客的需求

                    4七星彩论坛、不要被社會上的陋習所同化

                    5七星彩论坛七星彩论坛、努力給顧客提供方便,創造歡樂

                    6、在任何情況下都不與顧客爭吵

                    (二)、如何理解“顧客永遠是對的”

                    1、充分理解顧客的需求

                    2七星彩论坛、充分理解顧客的想法和心態

                    3、充分理解顧客的誤會

                    4、充分理解顧客的過錯

                    (三)七星彩论坛、100-1=0的服務質量公式

                    其含義是:顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價,只要有一個細節或環節出現差錯,就會導致顧客的不滿七星彩论坛七星彩论坛。

                    (四)七星彩论坛七星彩论坛、什么是優質服務

                    優質服務=規范服務+超常服務

                    (五)、對待投訴的態度

                    不害怕七星彩论坛,并主動地去尋找投訴

                    (六)、如何處理投訴

                    1、認真聽取意見

                    2七星彩论坛、保持冷靜

                    3、表示同情

                    4七星彩论坛、給予關心

                    5、不轉移目標

                    6七星彩论坛、記錄要點

                    7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

                    8、把解決問題所需要的時間告訴客人七星彩论坛。

                    (七)七星彩论坛、服務不滿意的計算公式:1:326

                    (26×10)+(10×33%×20)=326

                    意思是:當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意),就會間接導致326人對該企業的不滿意七星彩论坛。

                    四七星彩论坛、保安人員基本服務標準:

                    “機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”七星彩论坛、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。

                    五、基本服務規則:

                    1七星彩论坛、在客人活動場所禁止干私人事情七星彩论坛。

                    2七星彩论坛、上班前、工作中不允許喝酒七星彩论坛,吃有刺激性氣味的食物。

                    3、工作時不扎堆閑聊七星彩论坛。

                    4、在客人活動場所不得跑步七星彩论坛,堅持“說話輕,行走輕七星彩论坛,操作輕七星彩论坛?七星彩论坛七星彩论坛!?/span>

                    5七星彩论坛、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

                    6、工作中做到“眼勤七星彩论坛、嘴勤七星彩论坛七星彩论坛、手勤七星彩论坛、腿勤”

                    7七星彩论坛、笑容永駐臉上。

                    8七星彩论坛、保持服裝整潔七星彩论坛,儀表大方七星彩论坛,頭腦清醒。

                    9、態度溫和有禮,做事有始有終。

                    10七星彩论坛、接聽電話用語規范七星彩论坛,語氣柔和。

                    11七星彩论坛、不與客人亂開玩笑。

                    12七星彩论坛七星彩论坛、善于觀察客人的需求七星彩论坛。

                    13七星彩论坛七星彩论坛、當客人投訴時七星彩论坛七星彩论坛,不可好勝爭辯七星彩论坛。

                    14、不要邊操作邊和客人說話七星彩论坛,心不在焉七星彩论坛。

                    15七星彩论坛、不要旁聽和加入客人談話。

                    16、不與客人搶道七星彩论坛。

                    17、盡量記住客人姓名。

                    18、遵守公司規定七星彩论坛,愛護公物七星彩论坛七星彩论坛。

                    19七星彩论坛、不要圍觀意外或其他特別事件七星彩论坛。

                    六七星彩论坛、員工服務十要點:

                    1.禮節多一點七星彩论坛;

                    2.動作快一點七星彩论坛;

                    3.腦筋活一點;

                    4.做事勤一點;

                    5.微笑甜一點七星彩论坛;

                    6.效率高一點;

                    7.說話輕一點七星彩论坛;

                    8.嘴巴親一點七星彩论坛;

                    9.肚量大一點;

                    10.爭執讓一點。

                    七七星彩论坛、物業順口溜 :

                    日常問題變化多七星彩论坛,突發事件助風波,大事小情看結果,逐級上報不必說。

                    業主投訴要靜聽七星彩论坛,事無巨細有回應七星彩论坛,自覺難以處理好七星彩论坛,及時上報要記牢。

                    微笑上崗益處多七星彩论坛,消氣降火不羅嗦七星彩论坛,您早您好勤問候,溫馨快樂似家人。

                    轄區遇有可疑人七星彩论坛,上前盤問細查詢七星彩论坛,遠跟近隨影能見七星彩论坛,離開轄區事才完七星彩论坛。

                    遇到客人不登記,千萬別惹他生氣,叫上你的好同事七星彩论坛,陪他進入轄區里。

                    車卡到期無需急七星彩论坛七星彩论坛,主動代ban勤出擊,消防通道亂停車七星彩论坛,耐心勸說講禮儀。

                    醉酒人員易沖動七星彩论坛,行為舉止都異常,及時聯系其家人,安全護送防倒忙七星彩论坛。

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                    客人來訪要登記,通知業主是前提,家中無人難接待七星彩论坛,歡迎下次您再來七星彩论坛。

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                    搬出物品應查清七星彩论坛,業主放行才有底七星彩论坛,無條無據不放行,有條有據核準細。

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